Deeskalation im Publikumsverkehr
Konflikte am Tresen und im Beratungsgespräch früh erkennen, ruhig lenken und sicher beenden.
- Dauer1 Tag (8 UE)
- Gruppengrößebis 14 Personen
- FormatInhouse, Offenes Seminar
- FürBürgerbüros, Jobcenter, Sozialbehörden, Ausländerbehörden
Ziele
Die Teilnehmenden erkennen Warnsignale einer Eskalation, setzen Sprache und Körpersprache gezielt ein und wissen, wann ein Gespräch beendet werden muss.
Inhalte
- Eskalationsstufen und typische Auslöser im Behördenalltag
- Gesprächsführung unter Druck: Zuhören, Spiegeln, Grenzen setzen
- Raum, Abstand und Fluchtwege am Arbeitsplatz
- Kollegiale Unterstützung und Alarmierungswege
- Praxisübungen mit realistischen Rollenspielen
Ergebnis
Teilnahmebescheinigung und ein kompaktes Handout für den Arbeitsplatz.
Schulung für Ihre Dienststelle planen
Nennen Sie uns Teilnehmerzahl, Zeitraum und Ort. Sie erhalten ein schriftliches Angebot mit Leistungsbeschreibung, das Sie direkt in Ihren Vergabevorgang übernehmen können.